Compra tus

Tiquetes

Online


¡Ahora mismo!
  • Slide2

Preguntas frecuentes

¿Cobran exceso de equipaje?

Respuesta

Sí. Cada persona tiene derecho a 2 unidades de equipaje mediano (maletines, o cajas de tamaño normal). El resto se cobra según su peso y tamaño.

¿Qué opciones de pago puedo utilizar?

Respuesta

Se pueden realizar pagos en efectivo, tarjetas débito y crédito VISA, AMERICAN EXPRESS Y MASTERCARD, en las oficinas ubicadas en la terminales de transporte ó a través del servicio de tiquetes a domicilio en la cidad de Medellín.

¿Se pueden hacer reservas de tiquetes?

Respuesta

No se pueden reservar tiquetes, pero sí comprarlos con anticipación. Recuerde que puede utilizar el servicio de tiquetes a domicilio o directamente en los puntos de venta.

¿Cuales son los horarios de atención de las agencias de Pasajeros en Medellín?

Respuesta

Terminal del norte 24 hrs al día todos los días. Terminal del sur de 5:30 am a 9:00 pm todos los días.

¿Cual es el horario de atención de las agencias de Encomiendas en Medellín?

Respuesta

Lunes a viernes 7:30 am a 6:00 pm sábados de 7:30 am a 2:00 pm

¿Como solicito la devolución de mi tiquete comprado por internet?

Respuesta

Debe enviar un mensaje al correo Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. En caso de que el tiquete haya sido adquirido por internet la devolución del dinero se realizará a la tarjeta de crédito o debito con la cual fue comprado este. (Artículo 5, numeral 16, Estatuto del consumidor). Adicionalmente si el servicio no ha comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el 100% del dinero que el consumidor hubiese pagado dentro de (30) días calendario desde el momento en que este realice la solicitud.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato (Articulo 47 Retrato, Estatuto del consumidor). Para mayor información por favor ponerse en contacto con nuestro Call Center en Medellín al 4448888.

 

 ENCOMIENDAS 

 

¿Dónde está mi carga?

Respuesta

Se le informa el lugar donde se encuentra la mercancía en el momento de la consulta.

¿Van a estos destino?

Respuesta

En el momento manejamos más de 168 destinos, por lo que se le solicita al cliente destino exacto para poder brindarle la información.

¿Costo de fletes?

Respuesta

Se maneja con un proceso de liquidación que consta de:

  • PESO REAL: Es el peso que la mercancía registra en la báscula.
  • PESO VOLUMEN: Es la resultante de multiplicar el volumen de la mercancía (largo, ancho, alto, incluyendo espacios vacíos) por el factor de equivalencia que es de 400 kilogramos / metro cúbico. 
  • COSTO MANEJO: Es un flete variable que corresponde como mínimo el 1% del valor real de la mercancía a transportar que se debe declarar de acuerdo con el Código de Comercio. 
  • FLETE POR KILO: Es el valor por cada kilo dependiendo de la ruta, consignado en esta tabla. 
  • LIQUIDACIÓN: Se toma el peso real o peso volumen de cada unidad, el mayor de los dos, considerando siempre un mínimo de 30 kilos por unidad.
    Dicho peso se multiplica por el valor del flete por kilo según la ruta. Si el resultado es inferior a $9.400, se tomará este valor como mínimo.
    Al anterior resultado se le sumará el costo de manejo, teniendo en cuenta al liquidar este porcentaje que esta cifra no debe ser inferior a $4.900 por unidad.
    El valor de una unidad para un destinatario, amparada en una remesa tiene un costo mínimo de $14.400.